Política de devolução no PoolComet

Na PoolComet, queremos que os nossos clientes fiquem completamente satisfeitos com a sua compra.

Se, por qualquer motivo, não ficares satisfeito com o teu produto, oferecemos a possibilidade de o devolveres no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção do produto, caso em que o montante será reembolsado no mesmo método de pagamento efectuado.

Este prazo de 30 dias de calendário é superior ao prazo de 14 dias previsto no direito europeu do consumo (Diretiva 2011/83/UE).

Para utilizares a opção de devolução, é essencial que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de utilização ou danos. O produto deve estar na sua embalagem original e não deve ter sido alterado de forma alguma.

Os produtos usados não podem ser reembolsados por desistência, uma vez que o PoolComet não vende produtos recondicionados ou em segunda mão, bem como por razões de higiene de utilização relacionadas com a casa de banho. Todos os nossos produtos são 100% originais e não utilizados.

Se o produto que deseja devolver foi fornecido sob medida, personalizado ou específico do cliente (como coberturas para piscinas, forros para sacos, piscinas elevadas personalizadas ou piscinas em kit de painéis de aço), tem em atenção que não pode ser devolvido, a menos que haja um defeito de fabrico. Neste caso, entraremos em contacto contigo para te oferecer uma solução.

Os produtos sujeitos a horas de ciclo de vida, tais como os eletrodos de cloradores de sal, os eletrônicos dos cloradores, as bombas de Piscina e, em geral, todos os produtos cujo ciclo de vida é determinado pelo desgaste, não podem ser devolvidos após a sua colocação em funcionamento, sem exceção, pois a PoolComet não vende produtos reutilizados.

Em caso de desistência durante os primeiros 30 dias, o cliente compreende que os custos de devolução, Incluindo transporte, reembalagem, manuseamento e gestão, podem ser deduzidos do pagamento inicial da encomenda.

Se o envio tiver sido danificado durante o transporte, menciona-o na nota de entrega ou informa-nos no prazo de 48 horas após a entrega. Após este período, o seguro da agência de transportes não cobre os danos.

Se precisares de fazer uma devolução, preenche o formulário de contacto, envia-nos um e-mail para [email protected] ou contacta-nos através do chat whatsapp no nosso site. O nosso serviço de apoio ao cliente para obter um número de autorização de devolução (RMA) e segue as instruções que te serão fornecidas. Recomendamos-te que não envies nenhuma mercadoria sem receberes previamente a autorização de devolução, pois podem ser rejeitadas no armazém de destino ou perder a rastreabilidade.

Obrigado por confiar na PoolComet para a compra dos seus produtos de piscina.