Noi di PoolComet vogliamo che i nostri clienti siano completamente soddisfatti del loro acquisto.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo prodotto, ti offriamo la possibilità di restituirlo entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto; in tal caso l’importo sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento effettuato.
Questo periodo di 30 giorni di calendario è più lungo del periodo di 14 giorni previsto dalla legge europea sui consumatori (Direttiva 2011/83/UE).
Per poter usufruire dell’opzione di restituzione, è essenziale che il prodotto sia in perfette condizioni, senza segni di utilizzo o danni. Deve essere nella sua confezione originale e non deve essere stato alterato in alcun modo.
I prodotti usati non possono essere rimborsati tramite recesso in quanto PoolComet non vende prodotti ricondizionati o di seconda mano, oltre che per motivi di igiene d’uso legati al bagno. Tutti i nostri prodotti sono originali al 100% e non utilizzati.
Se il prodotto che desideri restituire è stato fornito su misura, personalizzato o specifico per il cliente (ad esempio coperture per piscine, rivestimenti per sacchi, piscine fuori terra personalizzate o piscine in kit di pannelli d’acciaio), tieni presente che non può essere restituito a meno che non ci sia un difetto di fabbricazione. In questo caso, ti contatteremo per offrirti una soluzione.
I prodotti soggetti a ore di ciclo di vita, come le celle dello sterilizzatore al sale, l’elettronica del cloratore, le pompe per piscina e, in generale, qualsiasi prodotto con un ciclo di vita determinato dall’usura, non possono essere restituiti una volta messi in funzione, senza eccezioni, poiché PoolComet non vende prodotti riutilizzati.
In caso di recesso durante i primi 30 giorni, il cliente è consapevole che le spese di restituzione, incluse quelle di trasporto, reimballaggio, movimentazione e gestione, potranno essere detratte dal pagamento iniziale dell’ordine.
Se la spedizione è stata danneggiata durante il trasporto, ti preghiamo di indicarlo sulla bolla di consegna o di informarci entro 48 ore dalla consegna. Dopo questo periodo, l’assicurazione dell’agenzia di trasporto non copre i danni.
Se hai bisogno di fare un reso, compila il modulo di contatto, inviaci un’e-mail a [email protected] o contattaci tramite la chat whatsapp sul nostro sito. Il nostro servizio clienti per ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione (RMA) e segui le istruzioni che ti forniremo. Ti consigliamo di non spedire la merce senza aver prima ricevuto l’autorizzazione al reso, perché potrebbe essere respinta dal magazzino di destinazione o perdere la tracciabilità.
Grazie per aver affidato a PoolComet i tuoi acquisti di prodotti per la piscina.
