En PoolComet, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra.
Si por algún motivo no estás satisfecho con tu producto, ofrecemos la opción de devolución dentro del plazo de 30 días naturales improrrogables a partir de la recepción del producto, en cuyo caso el importe será abonado en el mismo método de pago realizado.
Este plazo de 30 dias naturales es superior al de 14 días que establece la ley europea de derecho de los consumidores (Directiva 2011/83/EU).
Para poder hacer uso de la opción de devolución, es imprescindible que el producto se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso, ni desperfectos. Debe estar en su embalaje original y sin haber sido alterado en ningún aspecto.
Aquellos productos usados no podrán ser reembolsados via desistimiento ya que PoolComet no vende producto reacondicionado ni de segunda mano, además de por una cuestion de higiene de uso relacionada con el baño. Todos nuestros productos son 100% originales y sin uso.
Si el producto que deseas devolver ha sido suministrado a medida, personalizado o con dimensiones especificas del cliente (tales como cubiertas de piscina, liners bolsa, piscinas elevadas hechas a medida o piscinas en kit de paneles de acero), ten en cuenta que no podrá ser devuelto a menos que haya algún defecto de fabricación. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
Los productos sujetos a horas de vida util, tales como celulas de clorador salino, placas electronicas de clorador, bombas de piscina y, en general, cualquier producto con una vida util determinada por el desgaste, no podrá ser devuelto una vez puesto en marcha, sin excepcion alguna, ya que PoolComet no vende productos reutilizados.
En caso de desistimiento durante los primeros 30 dias, el cliente entiende que los gastos de devolución, incluido el transporte, reembalaje, manipulacion y gestion, podrán ser descontados del pago inicial del pedido.
Si el envio ha sido dañado por el transporte, haz mencion en el mismo albaran de entrega de la agencia o informanos durante las primeras 48 horas de la entrega. Pasado ese plazo, el seguro de la agencia de transportes no se hace cargo del daño.
Si necesitas realizar una devolución, por favor rellena el formulario de contacto, envianos un email a [email protected] o contactanos través del chat whatsapp de nuestra web. Nuestro servicio de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución (RMA) y seguir las instrucciones que te proporcionaremos. Te recomendamos que no envíes ninguna mercancía sin antes haber recibido la autorización de devolución ya que puede ser rechazada en el almacén de destino o perderse la trazabilidad.
Gracias por confiar en PoolComet para tus compras de productos de productos de piscina.
