La propriété de ce site web www.poolcomet.com, (ci-après le site web) est détenue par : POOLCOMET, S.L., titulaire du numéro d’identification fiscale : B44863033 et inscrit au Registro Mercantil de Madrid ; et dont les coordonnées du registre sont : B44863033 : Registro Mercantil de Madrid ; et dont les coordonnées du registre sont : Tomo 44913, folio 120, inscripcion 1 avec page M-790654, et dont les coordonnées sont :
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Le présent document (ainsi que les autres documents qui y sont mentionnés) régit les conditions d’utilisation de ce site web (www.poolcomet.com) et l’achat ou l’acquisition de produits et/ou de services sur ce site (ci-après dénommés “conditions”).
Aux fins des présentes conditions, il est entendu que l’activité que Poolcomet.com exerce par l’intermédiaire du site web comprend :
Commercialisation et distribution de toutes sortes de produits et services liés à la piscine, au bien-être, au spa, aux loisirs aquatiques, aux piscines publiques ou connexes.
Outre la lecture des présentes conditions, avant d’accéder, de naviguer et/ou d’utiliser ce site web, l’utilisateur doit avoir lu l’avis juridique et les conditions générales d’utilisation, y compris la politique en matière de cookies et la politique de confidentialité et de protection des données de Poolcomet.com. En utilisant ce site web ou en effectuant et/ou en demandant l’achat d’un produit et/ou d’un service par l’intermédiaire de ce site web, l’utilisateur accepte d’être lié par les présentes conditions générales et par tout ce qui précède et, si l’utilisateur n’est pas d’accord avec tout ce qui précède, il ne doit pas utiliser ce site web.
Vous êtes également informé que les présentes conditions générales peuvent faire l’objet de modifications. Il incombe à l’utilisateur de les consulter chaque fois qu’il accède, navigue et/ou utilise le site web, car ce sont celles en vigueur au moment de la demande d’achat de produits et/ou de services qui seront applicables.
Pour toute question relative aux Conditions, l’Utilisateur peut contacter le propriétaire aux coordonnées indiquées ci-dessus ou, le cas échéant, en utilisant le formulaire de contact.
L’accès, la navigation et l’utilisation du site Web confèrent la condition d’utilisateur (ci-après, indistinctement, individuellement comme Utilisateur ou conjointement comme Utilisateurs), et par conséquent, dès le début de la navigation sur le site Web, toutes les Conditions établies ici sont acceptées, ainsi que leurs modifications ultérieures, sans préjudice de l’application des normes légales correspondantes de respect obligatoire, le cas échéant.
L’utilisateur assume la responsabilité de l’utilisation correcte du site web. Cette responsabilité s’étend à :
L’utilisateur déclare qu’il est âgé de plus de 18 ans et qu’il a la capacité juridique de conclure des contrats par l’intermédiaire de ce site web.
Le site Web est principalement destiné aux utilisateurs résidant en Espagne. Poolcomet.com ne déclare pas que le site web est conforme aux lois d’autres pays, que ce soit en totalité ou en partie. Poolcomet.com décline toute responsabilité pouvant découler de cet accès et ne garantit pas non plus la livraison ou la prestation de services en dehors de l’Espagne.
L’utilisateur peut, à son choix, formaliser avec Poolcomet.com le contrat de vente des produits et/ou services souhaités dans l’une des langues dans lesquelles les présentes conditions sont disponibles sur ce site web.
Les utilisateurs dûment inscrits peuvent effectuer des achats sur le site web par les moyens et de la manière établis. Ils doivent suivre la procédure d’achat et/ou d’acquisition en ligne de www.poolcomet.com, au cours de laquelle divers produits et/ou services peuvent être sélectionnés et ajoutés au Panier, au panier ou à l’espace d’achat final et, enfin, cliquer sur le bouton “ACHETER” ou similaire sur le site web, ce qui les conduira à la passerelle de paiement, où l’utilisateur, dans un espace privé et sécurisé, peut effectuer le paiement avec la méthode de paiement de son choix.
De même, l’utilisateur doit remplir et/ou vérifier les informations demandées à chaque étape, même si, au cours du processus d’achat, avant d’effectuer le paiement, les données de l’achat peuvent être modifiées.
Ensuite, l’utilisateur recevra un courrier électronique confirmant que Poolcomet.com a reçu sa commande ou sa demande d’achat et/ou de prestation du service, c’est-à-dire la confirmation de la commande. Et, le cas échéant, vous serez également informé par e-mail de l’expédition de votre achat. Le cas échéant, ces informations peuvent également être mises à la disposition de l’utilisateur via son espace personnel de connexion sur le site web.
Une fois la procédure d’achat terminée, l’Utilisateur consent à ce que le Site génère une facture électronique qui lui sera envoyée par courrier électronique et, le cas échéant, par le biais de son espace personnel de connexion sur le Site. De même, l’Utilisateur peut, s’il le souhaite, obtenir une copie papier de sa facture en la demandant à Poolcomet.com en utilisant les espaces de contact sur le site web ou à travers les coordonnées fournies ci-dessus.
L’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance, au moment de l’achat, de certaines conditions particulières de vente concernant le produit et/ou le service en question et qui figurent avec la présentation ou, le cas échéant, l’image de celui-ci sur la page du Site Internet, indiquant, à titre d’exemple, mais de manière non exhaustive, et au cas par cas : le nom, le prix, les composants, le poids, la quantité, la couleur, les détails des produits ou les caractéristiques, la manière dont ils seront exécutés et/ou le coût des services ; et reconnaît que la passation de la commande ou l’acquisition matérialise l’acceptation pleine et entière des conditions particulières de vente applicables à chaque cas.
Sauf indication contraire expresse, Poolcomet.com n’est pas le fabricant des produits vendus ou pouvant être commercialisés sur le site web. Bien que Poolcomet.com s’efforce de garantir l’exactitude des informations affichées sur le site web, l’emballage et/ou les matériaux et/ou les composants des produits peuvent parfois contenir des informations supplémentaires ou différentes de celles affichées sur le site web. Par conséquent, l’utilisateur doit tenir compte non seulement des informations fournies par le site web, mais aussi des informations disponibles sur l’étiquetage, les avertissements et/ou les instructions accompagnant le produit.
L’utilisateur est conscient que Poolcomet.com lui présente une série de services que le propriétaire ne fournit pas directement aux utilisateurs, mais qui seront contractés et fournis par un tiers autre que Poolcomet.com.
Toutes les commandes d’achat reçues par Poolcomet.com via le site web sont soumises à la disponibilité des produits et/ou qu’aucune circonstance ou cause de force majeure (clause neuf des présentes conditions) n’affecte la fourniture de ces produits et/ou la prestation des services.
En cas de difficultés d’approvisionnement en produits ou d’absence de produits en stock, Poolcomet.com s’engage à contacter l’Utilisateur et à lui rembourser toute somme qui aurait été versée au titre du paiement.
Cette disposition s’applique également dans les cas où la fourniture d’un service devient impossible.
Les prix affichés sur le Site Internet sont des prix définitifs, en euros (€) et Inclus, sauf mention contraire et application de la loi, notamment en matière de TVA.
Les frais d’expédition sont Inclus dans les prix finaux des produits tels qu’ils figurent sur le Site Internet. En cas de frais d’expédition supplémentaires, ceux-ci seront expressément Inclus dans le Panier et dans la passerelle de paiement afin que l’Utilisateur ait connaissance du prix total du produit livré. Ainsi, Poolcomet.com réalise des services de livraison et/ou d’expédition par l’intermédiaire de différentes agences de transport telles que Correos, UPS, SEUR, GLS, MRW, Paack ou d’autres ayant une large présence et un prestige reconnu.
En aucun cas le site web n’ajoutera automatiquement des coûts supplémentaires au prix d’un produit ou d’un service, mais seulement ceux que l’utilisateur a volontairement et librement sélectionnés et choisis.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ces modifications n’affecteront pas les commandes ou les achats pour lesquels l’utilisateur a déjà reçu une confirmation de commande.
Nous nous efforçons de fournir des informations précises et actualisées sur notre site web. Toutefois, en raison d’erreurs typographiques ou techniques, les prix de certains produits peuvent être incorrects. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix et d’annuler toute commande passée à un prix incorrect. Dans ce cas, nous vous en informerons dès que possible et vous offrirons la possibilité d’annuler votre commande ou de payer la différence de prix nécessaire.
Les moyens de paiement acceptés seront : KlarnaCarte de crédit, carte de débit, Bizum, PayPal, virement bancaire, solutions de paiement différé (Sequra, …), Apple pay, Google pay, Paypal ou autres qui, dans le cadre d’une plateforme sécurisée tokenisée aux normes PCI DSS, pourront être Inclus.
Poolcomet.com met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données de paiement transmises par l’utilisateur lors des transactions via le site web. A ce titre, le site utilise un système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer).
Si la banque émettrice n’autorise pas le paiement, Poolcomet.com ne sera pas responsable des retards ou de l’absence de livraison et ne pourra pas conclure de contrat avec l’utilisateur.
Une fois que Poolcomet.com a reçu le bon de commande de l’utilisateur via le site web, une pré-autorisation est effectuée sur la carte concernée afin de s’assurer que les fonds sont suffisants pour effectuer la transaction. La carte sera débitée au moment où l’utilisateur recevra la confirmation de l’envoi et/ou la confirmation de la prestation du service selon les modalités et, le cas échéant, le lieu établis.
Si le mode de paiement est PayPal, le prélèvement sera effectué au moment où Poolcomet.com envoie une confirmation du bon de commande ou de l’achat de produits et/ou de services à l’utilisateur.
Dans tous les cas, en cliquant sur “ACHETER”, l’utilisateur confirme que le moyen de paiement utilisé est le sien et qu’il n’en a pas fait une utilisation frauduleuse ou non autorisée, assumant l’entière responsabilité de l’utilisation dudit moyen de paiement.
Les ordres d’achat ou les achats pour lesquels l’utilisateur choisit le virement bancaire comme moyen de paiement sont réservés pendant 5 jours calendaires à compter de la confirmation de l’ordre afin de laisser suffisamment de temps pour que le virement bancaire soit pris en compte par le système de paiement utilisé par Poolcomet.com pour le site web. Lorsque le système reçoit le transfert, la commande est préparée et traitée en vue de son expédition.
En utilisant ce mode de paiement, l’utilisateur doit s’assurer qu’il introduit correctement le montant exact du bon de commande, ainsi que le numéro de compte et la référence du virement. En cas d’erreur, Poolcomet.com ne pourra pas valider la commande, qui sera annulée.
En cas de demande de ” paiement différé ” ou de paiement en 3 fois, Poolcomet.com ne peut être tenu responsable de l’analyse de crédit qui pourrait être effectuée par l’entité utilisée à ce moment-là (seQura, Klarna…). Il est de la seule responsabilité de la société de crédit à la consommation d’analyser et de valider la transaction. Une fois que l’achat a été effectué avec un paiement différé ou en 3 fois, toute la gestion du paiement doit être faite exclusivement avec l’entreprise avec laquelle le client a géré la concession de crédit, étant PoolComet.com étranger à ce type de service.
Dans les cas où la livraison physique des biens contractuels est requise, les livraisons seront effectuées sur le territoire suivant : Espagne (péninsule, îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla), Union européenne, reste de l’Europe.
À l’exception des cas de circonstances imprévues ou extraordinaires ou, le cas échéant, découlant de la personnalisation des produits, la commande d’achat composée des produits énumérés dans chaque confirmation d’achat sera livrée dans le délai indiqué sur le site Web selon le mode d’expédition choisi par l’utilisateur et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de la confirmation de la commande.
Si pour une raison quelconque, imputable à Poolcomet.com, la date de livraison ne pouvait être respectée, l’utilisateur serait contacté pour l’informer de cette circonstance et il pourrait choisir de poursuivre l’achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d’annuler la commande avec un remboursement intégral du prix payé. Dans tous les cas, les livraisons à domicile sont effectuées les jours ouvrables.
S’il est impossible de livrer la commande en raison de l’absence de l’utilisateur, la commande peut être renvoyée à l’entrepôt. Toutefois, le transporteur laissera un avis expliquant où se trouve la commande et comment la faire réexpédier.
Si l’utilisateur ne se présente pas au lieu de livraison dans le créneau horaire convenu, il doit contacter Poolcomet.com pour convenir d’une livraison un autre jour.
Si 30 jours se sont écoulés depuis que votre commande est disponible pour la livraison et qu’elle n’a pas été livrée pour des raisons non imputables à Poolcomet.com, Poolcomet.com comprendra que l’utilisateur souhaite se retirer du contrat et le contrat sera considéré comme résilié. En conséquence de la résiliation du contrat, tous les paiements reçus de l’utilisateur lui seront remboursés, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par l’utilisateur lui-même d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par le site web, sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours civils à compter de la date à laquelle le contrat est réputé avoir été résilié.
Toutefois, l’utilisateur doit garder à l’esprit que le transport dérivé de la résolution peut avoir un coût supplémentaire qui peut être facturé à l’utilisateur.
Aux fins des présentes conditions, la livraison est réputée avoir eu lieu ou la commande avoir été livrée au moment où l’utilisateur ou un tiers désigné par l’utilisateur prend matériellement possession des produits, ce qui est attesté par la signature de la réception de la commande à l’adresse de livraison convenue.
Les risques liés aux produits sont à la charge de l’utilisateur à compter de la livraison. L’utilisateur acquiert la propriété des produits lorsque Poolcomet.com reçoit le paiement intégral de toutes les sommes dues en relation avec l’achat ou l’acquisition effectuée, y compris les frais d’expédition, ou au moment de la livraison, si celle-ci a lieu à un moment ultérieur à l’encaissement intégral du montant payé par Poolcomet.com.
Conformément aux dispositions de la loi 37/1992 du 28 décembre 1992 relative à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les commandes de livraison et/ou de service sont réputées se situer dans le territoire espagnol soumis à la TVA si l’adresse de livraison se trouve sur le territoire espagnol, à l’exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Le taux de TVA applicable est le taux légalement en vigueur à tout moment en fonction de l’article spécifique en question.
Dans le même sens, et conformément au chapitre I du titre V de la directive 2006/112 du Conseil du 28 novembre 2006 relative au système commun de TVA, les bons de commande sont localisés, pour la livraison et/ou la fourniture, dans l’État membre de l’Union européenne où se trouve l’adresse figurant sur le bon de commande et, par conséquent, la TVA applicable est celle en vigueur dans cet État membre.
Pour les commandes destinées aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA conformément aux dispositions de la loi 37/1992 et de la directive 2006/112, sans préjudice de l’application des impôts et taxes correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacun de ces territoires. L’utilisateur doit tenir compte du fait que, dans ces territoires, il peut y avoir des situations dans lesquelles des taxes et des droits de douane sont appliqués et payables à destination, conformément à la réglementation en vigueur, et qu’ils peuvent être à la charge de l’utilisateur.
Pour tous les autres lieux, autres que ceux mentionnés ci-dessus, où se trouvent les bons de commande, la réglementation en vigueur à tout moment s’appliquera à leur livraison et/ou mise à disposition ; l’Utilisateur doit tenir compte du fait que cela pourrait entraîner l’application et l’accumulation de taxes et de droits de douane à destination, conformément à la réglementation en vigueur à destination, et que ceux-ci pourraient être à la charge de l’Utilisateur. Pour plus d’informations, l’utilisateur doit contacter le bureau de douane de destination.
L’Utilisateur est informé que s’il détecte une erreur lors de la saisie des données nécessaires au traitement de sa demande d’achat sur le Site Internet, il pourra les modifier en contactant Poolcomet.com par le biais des espaces de contact prévus sur le Site Internet et, le cas échéant, de ceux prévus pour contacter le service clientèle, et/ou en utilisant les coordonnées prévues dans la première clause (Informations générales).
Par ailleurs, ces informations peuvent également être corrigées par l’Utilisateur via son espace personnel de connexion sur le Site.
En tout état de cause, l’Utilisateur, avant de cliquer sur ” ACHETER “, a accès à l’espace, au panier ou à la corbeille où sont enregistrées ses demandes d’achat et peut y apporter des modifications.
De même, l’utilisateur est invité à consulter les mentions légales et les conditions générales d’utilisation et, spécifiquement, la politique de confidentialité pour obtenir plus d’informations sur la façon d’exercer son droit de rectification établi dans le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD) et dans la loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques.
Lorsque l’utilisateur achète des produits sur ou par l’intermédiaire du site web du propriétaire, il bénéficie d’un certain nombre de droits, énumérés et décrits ci-dessous :
L’utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, effectue un achat sur le site web et a donc le droit d’annuler l’achat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison.
Ce délai de rétractation expire 14 jours calendrier après le jour où l’Utilisateur ou un tiers autorisé par l’Utilisateur, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des biens achetés sur le site web de Poolcomet.com, ou en cas de livraison séparée des biens composant la commande, 14 jours calendrier à compter du jour où l’Utilisateur ou un tiers autorisé par l’Utilisateur, autre que le transporteur, a pris matériellement possession du dernier de ces biens composant la même commande, ou dans le cas d’un contrat de service, 14 jours calendrier à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer ce droit de rétractation, l’utilisateur doit notifier sa décision à Poolcomet.com. Vous pouvez le faire, le cas échéant, par le biais des espaces de contact prévus sur le site web.
L’utilisateur, quel que soit le moyen qu’il choisit pour communiquer sa décision, doit indiquer clairement et sans équivoque qu’il a l’intention de se rétracter du contrat d’achat. Dans tous les cas, l’utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation que Poolcomet.com met à sa disposition en annexe des présentes conditions, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication exprimant sans équivoque la décision de se rétracter soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation, Poolcomet.com remboursera à l’utilisateur tous les paiements reçus, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendrier à compter de la date à laquelle Poolcomet.com est informé de la décision de l’utilisateur de se rétracter.
Poolcomet.com remboursera l’utilisateur en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’utilisateur pour effectuer la transaction d’achat initiale. Ce remboursement n’entraînera aucun coût supplémentaire pour l’utilisateur. Poolcomet.com peut toutefois différer ce remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu les produits ou articles achetés, ou jusqu’à ce que l’utilisateur fournisse la preuve de leur retour, la condition la plus importante étant remplie.
L’utilisateur doit contacter Poolcomet.com pour connaître le lieu de livraison du produit retiré.
Elle le fera sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Poolcomet.com a été informée de la décision de rétractation.
L’utilisateur reconnaît qu’il doit supporter les coûts directs de renvoi (transport, livraison, manutention et reconditionnement) des marchandises, le cas échéant. En outre, il est responsable de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
L’utilisateur reconnaît qu’il existe des exceptions au droit de rétractation, conformément à l’article 103 du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires. A titre d’exemple, et de manière non exhaustive, ce serait le cas pour : les produits personnalisés ; les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; les CD/DVD de musique ou de vidéo sans leur emballage, tel que scellé à l’usine ; les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de santé, sont scellés et ont été descellés après la livraison.
Plus précisément, plusieurs des produits présents sur le site PoolComet.com sont des produits personnalisés, réalisés sur mesure suivant les instructions de taille, de forme, de couleurs et de caractéristiques indiquées par l’utilisateur. Dans ce cas, le droit de rétractation ne s’applique pas, puisqu’il s’agit d’un produit fabriqué spécifiquement pour l’utilisateur.
Il en va de même pour la prestation d’un service que l’utilisateur peut contracter sur ce site web, puisque cette même loi établit que le droit de rétractation ne s’applique pas aux utilisateurs lorsque la prestation du service a été pleinement exécutée, ou lorsqu’elle a commencé, avec le consentement exprès du consommateur et de l’utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu’ils sont conscients qu’une fois le contrat pleinement exécuté par Poolcomet.com, ils auront perdu leur droit de rétractation.
En tout état de cause, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture du produit, de produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ou qui ont subi des dommages après la livraison.
De même, POOLCOMET, S.L. n’accepte aucun retour de produits soumis à une durée de vie limitée, tels que les appareils électroniques, les cellules de chlorateur au sel, etc. Le simple fait d’installer pour tester le produit disqualifie l’option de retour, car il affecte la durée de vie finale de l’appareil.
Enfin, les produits doivent être retournés en utilisant ou en comprenant tous leurs emballages d’origine, instructions et autres documents d’accompagnement, ainsi qu’une copie de la facture d’achat.
L’utilisateur reconnaît que les dommages esthétiques affectant le conditionnement, le carton, la palette, le conditionnement ou le scellage ne constituent pas un motif de remplacement par un produit neuf, sauf si le produit a subi des dommages liés au transport.
L’utilisateur peut télécharger un formulaire d’annulation dans la section “retours” du site web www.poolcomet.com ou en faire la demande par écrit à [email protected].
Il s’agit de tous les cas où l’utilisateur considère que, au moment de la livraison, le produit n’est pas conforme aux stipulations du contrat ou du bon de commande, et doit donc contacter immédiatement Poolcomet.com et lui faire part du désaccord existant (défaut/erreur) par le même moyen ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de rétractation).
L’utilisateur sera alors informé de la manière de procéder au retour des produits, qui, une fois retournés, seront examinés et l’utilisateur sera informé, dans un délai raisonnable, de l’opportunité du remboursement ou, le cas échéant, du remplacement du produit.
L’utilisateur reconnaît expressément que les dommages sur le conditionnement, les défauts esthétiques du conditionnement ou du scellé ne constituent pas des défauts du produit et ne remplissent donc pas les conditions requises pour demander le retour d’un produit défectueux.
Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous avons envoyé un courrier électronique confirmant le remboursement ou le remplacement de l’article non conforme.
Le montant payé pour ces produits qui sont retournés en raison d’un défaut, lorsqu’il existe réellement, sera remboursé dans son intégralité, y compris les frais de livraison et les frais que l’Utilisateur a pu encourir pour retourner le produit. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l’utilisateur pour régler l’achat.
Dans tous les cas, les droits reconnus par la législation en vigueur à tout moment pour l’utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, seront toujours d’application.
Garanties
L’utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, bénéficie de garanties sur les produits qui peuvent être achetés à travers ce site web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, Poolcomet.com répondant, par conséquent, pour le défaut de conformité du même qui est manifesté dans les trois ans à partir de la livraison du produit.
En ce sens, il est entendu que les produits sont conformes au contrat à condition que : ils soient conformes à la description faite par Poolcomet.com et possèdent les qualités qui y sont présentées ; ils conviennent aux usages auxquels sont normalement destinés les produits du même type ; et ils présentent la qualité et les performances habituelles d’un produit du même type et qu’ils soient fondamentalement attendus de ce dernier. Si tel n’est pas le cas pour les produits livrés à l’utilisateur, ce dernier doit procéder comme indiqué dans la section Retour des produits défectueux ou des erreurs de livraison. Toutefois, certains des produits commercialisés sur le site Web peuvent présenter des caractéristiques non homogènes, pour autant que celles-ci découlent du type de matériau à partir duquel ils ont été fabriqués, et qu’elles fassent donc partie de l’aspect individuel du produit, et ne constituent pas un défaut.
D’autre part, il se peut que l’Utilisateur achète sur le Site un produit d’une marque ou fabriqué par un tiers. Dans ce cas, et compte tenu du fait qu’il s’agit d’un produit défectueux, l’Utilisateur a également la possibilité de contacter la marque ou le fabricant responsable du produit pour savoir comment exercer ses droits de garantie légale directement à leur encontre pendant les trois années suivant la livraison de ces produits. A cette fin, l’Utilisateur doit avoir conservé toutes les informations relatives à la garantie des produits.
Toutefois, pour en savoir plus sur le service après-vente que Poolcomet.com offre aux utilisateurs du site web, vous pouvez consulter la section “Contactez-nous” du site web.
Sauf disposition légale contraire, Poolcomet.com décline toute responsabilité pour les pertes suivantes, quelle qu’en soit l’origine :
Poolcomet.com limite également sa responsabilité dans les cas suivants :
De cette manière, les obligations seront suspendues pendant la période où la cause de force majeure perdure, et Poolcomet.com disposera d’une prolongation du délai pour les exécuter pendant une période égale à la durée de la cause de force majeure. Poolcomet.com mettra en œuvre tous les moyens raisonnables pour trouver une solution qui lui permette de remplir ses obligations malgré la force majeure.
En utilisant ce site web, l’utilisateur accepte que la plupart des communications avec Poolcomet.com se fassent par voie électronique (courrier électronique ou avis publiés sur le site web).
À des fins contractuelles, l’utilisateur consent à utiliser ce moyen de communication électronique et reconnaît que tous les contrats, avis, informations et autres communications que Poolcomet.com envoie par voie électronique sont conformes aux exigences légales de la forme écrite. Cette condition n’affecte pas les droits statutaires de l’utilisateur.
L’utilisateur peut envoyer des notifications et/ou communiquer avec Poolcomet.com par le biais des coordonnées fournies dans les présentes conditions et, le cas échéant, par le biais des espaces de contact sur le site web.
Le client qui utilise les services de contact PoolComet.com (whatsapp, email, téléphone…) comprend que poolcomet peut le contacter à l’avenir pour des communications liées aux aspects de leur relation d’affaires ou à de futures promotions commerciales.
De même, sauf stipulation contraire, Poolcomet.com peut contacter et/ou notifier l’utilisateur à l’adresse électronique ou postale que vous avez fournie.
L’utilisateur reconnaît et accepte qu’en plus des moyens de communication décrits au paragraphe précédent, PoolComet peut interagir avec l’utilisateur via WhatsApp ou d’autres applications de messagerie instantanée équivalentes.
Ces communications peuvent porter sur
la gestion des questions, des incidents ou des demandes de l’utilisateur,
le suivi des commandes et des services contractuels,
ainsi que l’envoi de communications commerciales, de promotions et d’informations pertinentes relatives aux produits et services de PoolComet.
En entamant une conversation par ce canal, l’utilisateur consent expressément à recevoir ce type de communication. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment en envoyant un message au même canal ou en écrivant à l’adresse électronique indiquée dans les présentes conditions.
L’Utilisateur reconnaît également que certaines interactions peuvent être réalisées par l’intermédiaire de PoolComet.com BOT, un assistant virtuel d’Intelligence Artificielle destiné à offrir des conseils sur les produits et services de piscine et de bien-être, ainsi qu’un accompagnement commercial. Ces interactions seront enregistrées à des fins de qualité et pourront être contrôlées par le personnel de PoolComet.
Le traitement des données à caractère personnel dans ce canal sera régi à tout moment par les dispositions de la politique de confidentialité de PoolComet.
Le fait que Poolcomet.com renonce à un droit ou à une action juridique spécifique ou qu’elle n’exige pas le strict respect par l’utilisateur de l’une de ses obligations ne constitue pas une renonciation à un autre droit ou à une autre action découlant d’un contrat ou des conditions et n’exonère pas l’utilisateur du respect de ses obligations.
Aucune renonciation par Poolcomet.com à l’une de ces conditions ou à l’un des droits ou recours prévus par un contrat ne sera effective à moins qu’il ne soit expressément stipulé qu’il s’agit d’une renonciation et qu’elle soit formalisée et communiquée à l’utilisateur par écrit.
Si l’une des présentes “Conditions” est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive d’une autorité compétente, les autres clauses resteront en vigueur, sans être affectées par cette déclaration de nullité.
Les présentes conditions générales et tout document auquel il est expressément fait référence constituent l’intégralité de l’accord entre l’utilisateur et Poolcomet.com en ce qui concerne l’objet de la vente et de l’achat et remplacent tout autre pacte, accord ou promesse antérieurs convenus verbalement ou par écrit par les mêmes parties.
L’utilisateur et Poolcomet.com reconnaissent avoir consenti à la conclusion d’un contrat sans s’être fiés à une quelconque déclaration ou promesse faite par l’autre partie, à l’exception de ce qui est expressément mentionné dans les présentes conditions.
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L’utilisateur peut envoyer à Poolcomet.com ses plaintes, réclamations ou tout autre commentaire qu’il souhaite faire par le biais des coordonnées indiquées au début des présentes conditions (Informations générales).
Par ailleurs, Poolcomet.com met à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels qu’ils peuvent demander à Poolcomet.com à tout moment, en utilisant les coordonnées indiquées au début des présentes conditions (informations générales) et plus particulièrement en envoyant un courrier électronique à l’adresse [email protected].
En outre, si un litige résulte de la conclusion du présent contrat d’achat entre Poolcomet.com et l’Utilisateur, l’Utilisateur en tant que consommateur peut demander un règlement extrajudiciaire des litiges, conformément au Règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) 2006/2004 et la directive 2009/22/CE. Vous pouvez accéder à cette méthode via le site web suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
